Problem med att öppna tentan i Safe Exam Browser?

Om du inte lyckas starta din tenta, trots att du installerat Safe Exam Browser (SEB), kan denna steg-för-steg guide hjälpa dig. 

Steg 1: Har du fel version av SEB?

Om du har sökt på SEB i din webbläsare och laddat ner en ny version av programmet är det inte säkert att den versionen är kompatibel med Inspera. Det kan även vara så att du haft en äldre version av SEB som fungerat tidigare, men som blivit för gammal. Här kan du se om du har en version av SEB som Inspera accepterar och ladda ner en korrekt version: Nedladdning av SEB. Links to an external site.

Det går även alltid att ladda hem SEB via demotentan, då blir det automatiskt rätt version.

OBS! Glöm inte att avinstallera den felaktiga versionen. Töm även papperskorgen om du har en Mac.

 

Steg 2: Kolla att du inte öppnat SEB innan du öppnar provet

Du ska aldrig öppna SEB innan du loggar in i Inspera och startar provet, då kommer provet inte att öppnas. Stäng ner SEB, logga in i Inspera och öppna provet så startas SEB automatiskt.

Steg 3: Byt webbläsare

Pröva att öppna provet i en annan webbläsare. Många som använder Mac med webbläsare Safari har upplevt problem, den webbläsare som generellt fungerat bäst är Google Chrome.

Steg 4: Starta om din dator

Om du inte redan gjort det, testa att starta om din dator för att se om det hjälper. 

Steg 5: Avinstallera program som stör SEB

Det finns ingen komplett lista över program som inte är kompatibla med SEB, men som regel får du ett felmeddelande där det framgår vilket program det gäller. De två programvaror som oftast orsakat problem hos oss på LU är Team Viewer, ett program för fjärrstyrning av datorn och Steam, en plattform för att distribuera spel. 

Har du någon av dessa programvaror installerade på datorn? Pröva att avinstallera innan du försöker öppna provet.

Steg 6: Kontrollera att ditt operativsystem inte är för gammalt och att du har rätt version av SEB.

För att det ska fungera att starta din tenta med SEB måste din dators operativsystem vara tillräckligt uppdaterat. Du behöver först kolla vilka operativsystem som är kompatibla med SEB och vilka versioner av SEB som stöds av Inspera, det gör du via denna länk: Inspera SEB - systemkrav Links to an external site.. 

Sedan behöver du kolla vilket operativsystem du har installerat på din dator/läsplatta, om du inte vet hur du gör kan du kolla guiderna här nedan.

Jag har en PC och vet inte vilket operativsystem jag har

Jag har en Mac och vet inte vilket operativsystem jag har

Är ditt operativsystem för gammalt? Då måste du uppdatera det innan du kan öppna demotentan med SEB. Att uppdatera operativsystemet tar lång tid och kan påverka din dator på en mängd olika vis. Gör bara detta om du är säker.

Du kan se vilken version av SEB du har när du startar programmet, se bild nedan.